Retourneren

 

Laatst bijgewerkt: 19-02-2025

Bij Loona’s Creations doen we ons best om kwaliteitsproducten te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je hier de voorwaarden voor retourneren en ruilen vinden.

1. Retourneren van niet-gepersonaliseerde producten

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking.
  • De retourzending wordt vooraf aangemeld via info@loonascreations.nl of contactformulier.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
  • Na ontvangst en controle van het product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Geen retour voor gepersonaliseerde producten

Omdat onze producten speciaal op maat en naar wens worden gemaakt, kunnen gepersonaliseerde producten niet geretourneerd of geruild worden, tenzij:

  • Het product een fabricagefout bevat.
  • Het product beschadigd is aangekomen.
  • Er een fout is gemaakt door Loona’s Creations (bijvoorbeeld verkeerde bedrukking of maat t.o.v. de bestelling).

3. Klachten & beschadigde producten

Als een product beschadigd of verkeerd geleverd is, meld dit dan binnen 5 dagen na ontvangst via info@loonascreations.nl of contactformulier met:

  • Een duidelijke omschrijving van het probleem.
  • Foto’s van het product en de verpakking.
  • Het ordernummer

Wij bieden vervolgens een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

4. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Gepersonaliseerde producten.
  • Producten die sporen van gebruik vertonen.
  • Producten die gewassen zijn.
  • Producten die zijn beschadigd door verkeerd gebruik of onjuist wassen.
  • Kleding met sporen van parfum, make-up, deodorant, rookgeur of andere vlekken.
  • Oorbellen en andere hygiëneproducten (vanwege hygiënische redenen).
  • Cadeaubonnen of digitale producten.
  • Afgeprijsde of sale artikelen (tenzij er sprake is van een defect).
  • Producten met ontbrekende labels, etiketten of originele verpakking.
  • Artikelen buiten de retourtermijn van 14 dagen.
  • Producten die op verzoek van de klant aangepast of op maat gemaakt zijn.

5. Retourprocedure

  1. Stuur een retourverzoek via info@loonascreations.nl of contactformulier en wacht op goedkeuring.
  2. Verpak het product stevig en vermeld je naam en ordernummer.
  3. Verstuur het pakket naar het retouradres (dat je ontvangt na goedkeuring).
  4. Bewaar het verzendbewijs tot de retour is verwerkt.

6. Terugbetalingen

  • Zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
  • Retourkosten worden alleen vergoed als de fout bij Loona’s Creations ligt.