Garantie & Klachtenprocedure
1. Garantie
Bij Loona’s Creations streven we naar de hoogste kwaliteit voor al onze producten. Wij hanteren de volgende garantievoorwaarden:
Wij bieden een garantie van 2 maanden op onze producten. Raakt jou product tijdens deze periode defect door een fabricagefout dan kun je deze kosteloos laten vervangen of repareren.
- Fabrieksgarantie: Op alle producten geldt een garantieperiode van 2 maanden, tenzij anders vermeld.
- Geldige garantieclaims: De garantie dekt materiaal- en productiefouten die zich bij normaal gebruik voordoen.
- Geen garantie bij:
- Slijtage door normaal gebruik.
- Schade door verkeerd wassen of verkeerd gebruik.
- Verkleuring of schade door externe factoren (zoals chemicaliën, parfum, wasmiddel of zonlicht).
- Schade door vallen, stoten of opzettelijke beschadiging.
Mocht er binnen de garantieperiode een probleem ontstaan, neem dan contact op via info@loonascreations.nl met een duidelijke beschrijving en foto’s van het defect.
2. Klachtenprocedure
Wij vinden klanttevredenheid erg belangrijk. Mocht je onverhoopt een klacht hebben, dan lossen we dit graag samen op.
Hoe dien je een klacht in?
- Stuur een e-mail naar info@loonascreations.nl met:
- Je naam en ordernummer.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Foto’s indien van toepassing.
- Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen.
- Binnen 14 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie en een passende oplossing.
Niet tevreden met de afhandeling?
Als we er samen niet uitkomen, kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
